ASSISTENTE DE ATENDIMENTO (CLT) — Sinop/MT

Descrição da Vaga

Realizar o agendamento ativo e receptivo por técnico, considerando a capacidade produtiva da oficina e a disponibilidade do consultor de serviços;
Atender as ligações telefônicas antes do 3º toque e realizar a transferência para o setor solicitado;
Ofertar serviços adicionais durante o agendamento, desde que coerentes com as necessidades dos clientes;
Contatar leads de prospecção enviados pela fábrica;
Acompanhar todo o processo de agendamento do cliente, realizando confirmações necessárias, assim como realizar o agendamento presencial quando necessário ou quando solicitado pelo consultor técnico;
Aplicar a gestão correta do quadro de gestão de agendamento;
Consultar a existência de recall e atualização técnica e explicar ao cliente, assim como realizar a solicitação de peça quando não tiver disponível em estoque;
Confirmar ou registrar todos os dados cadastrais, com foco principal no nome completo do cliente, telefones de contato (celular e fixo), e-mail e endereço atual;
Conferir ou registrar todos os dados do veículo atual do cliente, observando placa, versão e modelo, cor e quilometragem e nº do chassi;
Registrar no sistema da concessionária, todos os contatos realizados, bem como eventuais tentativas de contato sem sucesso;
Realizar e registrar contato com 100% dos Clientes conforme as diretrizes estabelecidas pela Montadora para pesquisa e satisfação;
Contatar todos os clientes por telefone que não responder à pesquisa através do SMD Digital;
Pesquisar os clientes entre 24 e 48 horas após a entrega do veículo em vendas e/ou serviços;
Utilizar durante o contato telefônico Script e Roteiro de Perguntas de Satisfação Vendas e/ou serviços;
Realizar confirmação e envio do pre picking;
Realizar no mínimo 3 tentativas contato com o cliente registra-las no sistema;
Gerar RAC quando a nota da Recomendação for igual ou inferior a 8 (oito);
Registrar através do RAC as verbalizações dos clientes durante a pesquisa (elogio, sugestão, reclamação ou critica);
Garantir que os RAC’s internos sejam imediatamente direcionados aos gestores de vendas, gestor de serviços e gestor de qualidade.